Laatu
Laatupolitiikka
Noudatamme yhteistä laatupolitiikkaa, joka tukee strategiaamme. Tavoitteenamme on varmistaa, että toimintamme on toimilupien ja toimialan vaatimusten mukaista, sekä että se vastaa voimassa olevaa lainsäädäntöä ja viranomaismääräyksiä. Sitoudumme vaatimusten noudattamiseen ja tarkkailemme asiakaslähtöisyyden, kannattavuuden ja henkilöstön hyvinvoinnin ja motivaation kehitystä ja teemme tarvittavia toimenpiteitä täyttääksemme laatutavoitteemme.
Laatutavoitteemme
1 Asiakaslähtöisyys
Laadun tuottamisessa ja kehittämisessä lähtökohtana on aina asiakas. Laadun tuottamiseen osallistuu aktiivisesti koko Kaisanetin henkilöstö.
Mittaaminen: NPS – Uusien valokuituasiakkaiden tyytyväisyys.
2 Kannattavuus
Toimintamme tavoite on kannattavuus, sekä meille että asiakkaallemme.
Mittaaminen: Käyttökateprosentti.
3 Henkilöstön hyvinvointi ja motivaatio
Hyvinvoiva ja motivoitunut henkilöstö varmistaa laadukkaan ja tuloksellisen toiminnan.
Mittaaminen: QWL-indeksi.
Laatuasiat ja -sertifikaatit
Konesali- ja infrapalveluissamme noudatamme tietoturvastandardi ISO/IEC 27001:2013 vaatimuksia. Standardi pohjautuu kolmeen pääkohtaan: luottamuksellisuus, eheys ja saatavuus.
Palvelunlaaturaportit
Asiakas- ja neuvontapalveluiden palvelunlaaturaportit yleisestä palvelutasosta viimeisen vuoden ajalta löydät alta pdf-muodossa.
2025:
Palvelunlaaturaportti 1.1.-31.3.2025
2024:
Palvelunlaaturaportti 1.10.-31.12.2024
Palvelunlaaturaportti 1.7.-30.9.2024
Palvelunlaaturaportti 1.4.-30.6.2024
Palvelunlaaturaportti 1.1.-31.3.2024
2023:
Palvelunlaaturaportti 1.10.-31.12.2023
Palvelunlaaturaportti 1.7.-30.9.2023
Palvelunlaaturaportti 1.4.-30.6.2023
Palvelunlaaturaportti 1.1.-31.3.2023
2022:
Palvelunlaaturaportti 1.10.-31.12.2022
Palvelunlaaturaportti 1.7.-30.9.2022
Palvelunlaaturaportti 1.4.-30.6.2022
Palvelunlaaturaportti 1.1.-31.3.2022
2021:
Palvelunlaaturaportti 1.10.-31.12.2021
Palvelunlaaturaportti 1.7.-30.9.2021
Palvelunlaaturaportti 1.4.-30.6.2021
Palvelunlaaturaportti 1.1.-31.3.2021
2020:
Palvelunlaaturaportti 1.10.-31.12.2020
Palvelunlaaturaportti 1.7.-30.9.2020
Palvelunlaaturaportti 1.4.-30.6.2020
Palvelunlaaturaportti 1.1.-31.3.2020
Whistleblowing-kanava
Haluamme toimia oikein
Edistääksemme avointa, läpinäkyvää ja turvallista toimintakulttuuria Kaisanetissä, olemme ottaneet käyttöön väärinkäytösepäilyjen ilmoituskanavan. Väärinkäytösepäilyjen ilmoituskanavan käyttöönotto perustuu ilmoittajansuojelulakiin ja Euroopan unionin ilmoittajansuojeludirektiiviin.
Milloin ilmoitus tulee tehdä?
Whistleblowing-kanava tarjoaa luottamuksellisen kanavan tuoda sisäisen tutkinnan kohteeksi epäilyksen mahdollisesta väärinkäytöksestä tai Kaisanetin toimintaperiaatteiden rikkomisesta. Ilmoituksen voi tehdä nimettömästi.
Ensisijaisesti oma huoli tai epäilys on hyvä ottaa asia puheeksi oman esihenkilön tai johdon kanssa. Jos keskustelu ei tunnu hyvältä vaihtoehdolta tai se ei toimi, voi aina käyttää tätä kanavaa asiasta ilmoittamiseen. Whistleblowing-kanava on toteutettu siten, että ilmoittajaa ei voida tunnistaa, mikäli haluat tehdä ilmoituksen nimettömänä.
Ilmoituksen tekeminen ja käsittely
Kaikki ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti ja ilmoituksen tekijän sekä kohteen yksityisyyttä suojaten. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan tietosuojalain (1050/2018) mukaisia velvoitteita.
Ilmoituksen voi tehdä jo epäilyksen perusteella ja ilman varsinaisia todisteita, kunhan sen tekee rehellisesti ja hyvässä tarkoituksessa. Whistleblowing-kanavaan tulleita ilmoituksia Kaisanetillä käsittelevät henkilöstöpäällikkö, konsernin tietosuojavastaava ja hallinnon assistentti. He käynnistävät tarvittavat selvitykset ja käsittely on luottamuksellista. Luottamuksellisuus pätee myös silloin, kun ilmoittaja itse tuo henkilöllisyytensä esiin. Jos ilmoitus koskee yhtä käsittelijöistä, hän ei osallistu tapauksen käsittelyyn ja tutkintaan.
Vastaanoton jälkeen ilmoittajalle kuitataan ilmoitus vastaanotetuksi 7 päivän kuluessa. Ilmoituksen tekemisen lopuksi ilmoittaja saa henkilökohtaisen koodin, jolla voi seurata ilmoituksen etenemistä. Tarpeen mukaan ilmoittajalta pyydetään lisätietoja tutkinnan aikana. Myös tämä vaihe tapahtuu kanavan kautta, luottamuksellisesti ja anonyymisti. Tutkinnan lopputuloksesta kerrotaan ilmoittajalle kanavan kautta 3 kk kuluessa ilmoituksen jättämisestä. Jos ilmoittaja hukkaa tapauskohtaisen koodin, hänen tulee tehdä uusi ilmoitus, jossa viitataan alkuperäiseen ilmoitukseen, näin tutkintaa voidaan jatkaa yhteistyössä. Ilmoituksen pääsee tekemään täältä: www.firstwhistle.fi/kpo-konserni.
Lisätietoja ilmoittamisesta löytyy palveluntarjoajamme sivuilta osoitteesta https://www.juuriharja.fi/whistleblowing-ilmoittajalle-faq
Jos sisäinen kanavamme ei toimi, voi ilmoituksen tehdä ilmoittajansuojelulaissa tarkoitetuista väärinkäytöksistä oikeuskanslerin keskitetylle ulkoiselle ilmoituskanavalle. Organisaation toiminnassa esiintyvistä epäsäännöllisyyksistä tulee ilmoittaa ensisijaisesti oman sisäisen raportointikanavamme kautta, jotta saa ilmoittajansuojaa. Ulkoinen ilmoituskanava löytyy osoitteesta https://turvaviesti.gov.fi/ilmoituskanava-rapporteringskanal
Digipalveluasetus (DSA)
EU:n digipalvelusäädöksen mukaiset tiedot:
Kaisanet Oy (2366937-2)
Digipalvelusäädöksen (EU) 2022/2065 11 artikla:
Yhteyspiste viranomaisille: dsa@kaisanet.fi
Viestintään käytettävät kielet: suomi ja englanti.
Digipalvelusäädöksen (EU) 2022/2065 12 artikla:
Yhteyspiste, jonka avulla palvelun vastaanottaja voi ottaa yhteyttä:
asiakaspalvelu@kaisanet.fi
Asiakaspalvelun puhelinnumero: 0800 391 234
Digipalvelusäädöksen (EU) 2022/2065 14 artikla:
Kaisanet Oy tarjoaa siirtopalvelua, emmekä aseta rajoituksia palvelun käytölle palvelun vastaanottajien toimittamien tietojen osalta.
Förordningen om digitala tjänster (DSA)
Kontaktpunkten enligt 11 artikeln i förordningen om digitala tjänster (EU) 2022/2065:
dsa@kaisanet.fi. Språken för kommunikationen: finska och engelska.
Kontaktpunkten enligt 12 artikeln i förordningen om digitala tjänster (EU) 2022/2065, genom vilken mottagaren av tjänsten kan kontakta oss: asiakaspalvelu@kaisanet.fi telefonnummern för kundbetjäningen: 0800 391 234.
Kontaktpunkten enligt 14 artikeln i förordningen om digitala tjänster (EU) 2022/2065
Kaisanet Oy erbjuder en överföringstjänst och vi sätter inga begränsningar för användningen av tjänsten när det gäller den information som tillhandahålls av mottagarna av tjänsten.
Digital Services Act (DSA)
Point of contact in accordance with Digital Services Act (EU) 2022/2065 article 11: dsa@kaisanet.fi. Languages that can be used in communication: Finnish and English.
Point of contact in accordance with Digital Services Act (EU) 2022/2065 article 12 with which the recipient of the service can communicate with us: asiakaspalvelu@kaisanet.fi. Telephone number for the customer service: 0800 391 234.
Point of contact in accordance with Digital Services Act (EU) 2022/2065 article 14:
Kaisanet Oy offers a transfer service, and we do not place restrictions on the use of the service regarding the information provided by the recipients of the service.