Kotiin
Yrityksille
Tarkista Valokuitusen valokuituverkon saatavuus osoitteesi perusteella ennen tilauksen tekemistä. Jos osoitteessasi ei ole Valokuitusen verkkosaatavuutta emme voi jatkaa tilauksesi käsittelyä.
Mikä on Avoin Kuitu?
Avoin Kuitu on eri toimijoiden yhteistyöverkosto. Yhteistyöverkostossa toimii eri kuituverkkotoimijoita – jotka rakentavat itse verkkoyhteyksiä (esim. Valokuitunen) sekä eri palveluntarjoajia – jotka toimittavat kuituliittymään laajakaista internetpalvelut (esim. Kaisanet). Avoin Kuitu -konsepti tarjoaa asiakkaalle valinnanvapautta valita itselleen parhaiten sopiva palveluiden tarjoaja.
Avoin Kuitu -konseptin kehittämisestä ja yhteistyöverkoston toimivuudesta vastaa Telia.
Miten valokuitu eroaa 5G-mobiililaajakaistaliittymästä?
5G-mobiililaajakaistaliittymässäkin 5G-tukiasemaan on kuituyhteys, jonka jälkeen jaat langattoman radioverkon kapasiteetin satojen muiden samalla alueella olevien käyttäjien kanssa. Hankkimalla oman valokuituliittymän, saat kapasiteetin suoraan omaan käyttöösi, eivätkä netinkäytön ruuhkatunnit ja muiden käyttäjien nettikäyttäytyminen vaikuta sinun nopeuteesi.
Valokuituyhteys ei myöskään ole altis säävaihteluille ja on näin häiriötön, sillä valokuitukaapelit kaivetaan muovisissa suojaputkissa maan sisälle.
Valokuidun rakentamisen työn osuudesta on mahdollista hakea lisäksi verottajalta kotitalousvähennystä. Kotitalousvähennys tulee kuituliittymän asennuksesta ja kuitupäätelaitteen asennuksesta sekä ohjelmoinnista.
Voinko ottaa Kaisanetin palvelut käyttöön toisen verkkoyhtiön valokuituun?
Valitettavasti tällä hetkellä Kaisanetin palvelut ovat saatavilla ainoastaan Valokuitusen tai Kaisanetin itsensä rakentamiin valokuituverkkoihin.
Voit tarkistaa Valokuitusen palvelun saatavuuden omaan osoitteeseesi Valokuitusen nettisivujen kautta ja vastaavasti Kaisanetin saatavuuden meidän oman saatavuushaun kautta.
Onko Kaisanetin nettiyhteydet symmetrisiä?
Kyllä. Meillä on valittavissa Valokuitusen verkkoon kolme eri liittymänopeutta ja nämä ovat kaikki symmetrisiä yhteyksiä: 100/100 M, 200/200M ja 1000/1000M.
Valokuidun symmetrisyys tarkoittaa, että dataa lähetetään ja vastaanotetaan molempiin suuntiin samalla nopeudella. Tämän ansiosta internetin käyttö on sujuvampaa ja toimii ilman pätkimistä.
Mitä alennettu hinnoittelu tarkoittaa?
Nyt laajakaistapalveluita myydään alennettuun kampanjahintaan 31.1.2023 saakka. Tänä aikana tehtyihin laajakaistaliittymiin saadaan palvelut kampanjahintaan 12 kk eteenpäin tilausvahvistuksesta. Tämän 12 kk jälkeen hinta muuttuu automaattisesti normaaliksi avoimen kuidun palveluhinnaksi.
Onko Kaisanetin liittymissä määräaikaa tai avausmaksuja?
Ei. Meillä palvelut solmitaan ilman sitovaa määräaikaa, eikä liittymän avauksesta peritä avausmaksua. Liittymän irtisanominen noudattaa normaalia 14 vrk irtisanomisaikaa. Irtisanomisvahvistuksesta selviää palveluiden viimeinen voimassaolopäivämäärä.
Miten Avoin Kuitu -liittymän ja palveluiden laskutus hoituu?
Kun hankit Avoimen Kuidun valokuidun, verkkoyhtiösi (tässä tapauksessa Valokuitunen) laskuttaa määrittämänsä kertamaksun tai kertamaksun kuukausierän oman valintasi mukaan. Tämä lasku tulee suoraan Valokuitusen kautta. Tämä lasku sisältää siis itse valokuidun käytön ja ylläpidon. Tähän laskutukseen liittyvissä kysymyksissä voitte olla yhteydessä suoraan Valokuitusen asiakaspalveluun.
Me laskutamme pelkästään valokuidun nettiyhteydestä, eli nettilaajakaistan palvelusta. Laskun suuruuteen vaikuttaa nettiyhteyden nopeus. Meidän palveluiden laskutukseen liittyvistä kysymyksistä voitte laittaa sähköpostia: avoinkuitu@kaisanet.fi tai soittaa asiakaspalveluumme 0800 391 234. Palveluiden laskut löydät myös OmaKaisanet itsepalvelu-kanavastamme:
Tarvitseeko valokuitua päivittää?
Valokuitua itsessään ei tarvitse uusia eikä kerran rakennettua verkkoa kaivaa uudelleen. Elinkaari valokuidulla on yli 50 vuotta.
Päivitystarpeet koskettavat ainoastaan kotona olevia päätelaitteita. Telia huolehtii Avoin Kuitu päätelaitteen päivitysten suorittamisesta verkon kautta. Päivitysten onnistuminen edellyttää, että päätelaite on kytketty verkkovirtaan. Päätelaitteessa tulisi tämän vuoksi pitää aina virrat päällä, vaikka internet-yhteyttä ei tilapäisesti käytettäisiinkään.
Milloin voin tilata palvelut uuteen Valokuitusen liittymään?
Voit tehdä palveluiden tilauksen siinä vaiheessa, kun Valokuitusen valokuituliittymä on käyty asentamassa ja Telian asentajat käyvät kytkemässä uuden päätelaitteen Avoimeen Kuituverkkoon. Telia jättää samalla asiakkaalle opasvihkosen, jossa neuvotaan seuraavista vaiheista.
Palvelut voidaan siis Kaisanetin toimesta kytkeä liittymään vasta sen jälkeen, kun valokuitu on kytketty Telian Avoin Kuitu verkkoon näkyville. Jos teillä on ennakkoon tiedossa tarkka kytkentä päivämäärä, voimme tehdä tilauksen tälle päivämäärälle ennakkoon odottamaan. Mainitse tästä tilauslomakkeen avoimessa tekstikentässä meille ohjeistuksena.
Miten uusi Avoin Kuitu tilaukseni etenee?
Kun kyseessä on uusi Valokuitusen liittymä, jossa ei ole entuudestaan laajakaistapalveluita:
Tarvitseeko minun tilata erillistä reititintä?
Telia asentaa Avoimeen Kuituun liittyvän valokuitupäätelaitteen kotiisi.
Kaisanetin liittymä sisältää yhden julkisen IP-osoitteen, tämän vuoksi suosittelemme erillisen reitittimen hankkimista. Erillisen WLAN-reitittimen kautta pääset jakamaan nettiyhteyden langattomasti kaikkiin kodin laitteisiin ja näin netin käyttäminen on vaivattominta. Ilman reititintä – voit käyttää liittymää vain yhdessä laitteessa. WLAN-reititin yhdistetään verkkokaapelilla valokuitupäätelaitteen ensimmäiseen LAN1 -porttiin (vain tämä portti on kytketty käyttöön).
Mikäli sinulla on käytössä vanha WLAN-reititin, kannattaa varmistaa, että se on riittävän nykyaikainen ja tukee valokuidun nopeuksia. Tilauslomakkeella sinulla on mahdollisuus tilata Kaisanetin suosittelema Genexis Pure ED504 -reititin hintaan 129€.
Valokuitupäätelaitteessa ei ole valmiina palomuuria. Suosittelemme WLAN-reitittimen käyttöä ja langattoman wifi-verkon suojaamista salasanalla. Tarjoamme myös erilaisia F-securen tietoturvaojelmistoja valittavaksi laajakaista palveluihin: F-SECURE – Kaisanet
Mikä on minulle sopiva laajakaistanopeus?
Nopeuden valintaan vaikuttaa suuresti, minkälainen netin käyttäjä olet tai kuinka monta jäsentä perheestäsi löytyy.
Esimerkiksi
Kaisanetin Avoin Kuitu nopeudet ovat symmetrisia tarkoittaen, että saapuva nettiliikenteen nopeus ja lähtevän nettiliikenteen nopeus ovat yhtä suuria. Saapuvan nettiliikenteen nopeus kertoo, kuinka nopeasti liittymän kautta voidaan vastaanottaa dataa esim. ladata tiedostoja, katsoa striimattuja TV-lähetyksiä tai selata nettiä vauhdikkaasti. Lähtevän liikenteen nopeus vaikuttaa tiedon siirtoon verkon suuntaan, eli kuinka nopeasti tiedostoja voi lähettää tai miten verkkopelit toimivat.
Miten saan tilatut laajakaistapalvelut käyttöön?
Kun olet saanut Kaisanetiltä vahvistuksen laajakaistapalveluiden avauksesta, kytke erillinen langaton WLAN reititin Telian valokuitupäätelaitteen LAN1 -porttiin. Erillisen langattoman reitittimen avulla voit jakaa nettiyhteyden kaikille kotona käyttämillesi laitteille.
Jos sinulla ei ole itselläsi ennakkoon sopivaa WLAN reititintä, voit tilata meiltä sopivan laitteen. Suosittelemme avoimeen kuituun Genexis Pure ED504 -reititintä (hinta 129€). Tilauksen voit tehdä asiakaspalvelumme kautta: asiakaspalvelu@kaisanet.fi tai soittamalla 0800 391 234.
Voinko tehdä tilauksen, vaikka minulla on voimassa oleva palvelusopimus toisen operaattorin kanssa?
Avoin Kuitu palvelutilaukset eivät voi mennä päällekkäin. Asiakkaalla ei voi siis olla kahta tilausta yhtä aikaa voimassa samaan kuituverkkoon. Asiakkaan on ensin irtisanottava vanha sopimus päättymään ja tehdessään tilausta meille, ilmoitetaan tilauslomakkeella tämän vanhan sopimuksen päättymispäivämäärä irtisanomisvahvistuksesta. Me voimme laittaa tilauksen astumaan voimaan tälle samalle päivämäärälle. Uuden ja vanhan sopimuksen välille tulee väistämättä pieni katkos. Kaikki avoimessa verkossa toimivat kumppanit pyrkivät kuitenkin siihen, että katkos olisi asiakkaalle mahdollisimman pieni ja huomaamaton.
— Selventävä esimerkki: Sinulla on voimassa toistaiseksi voimassa oleva palvelutilaus operaattori x kanssa, joka noudattelee normaalia 14 vrk irtisanomisaikaa. Irtisano palvelutilaus kirjallisesti operaattori x:ltä ja vahvistuksen jälkeen saat tietää palvelujen tarkan viimeisen voimassaolopäivämäärän. Tämän jälkeen tee meille tilaus, jossa kerrot tämän tarkan viimeisen voimassaolopäivämäärän. Tällöin me voimme ilmoittaa kytkentäajaksi seuraava arkipäivä ja katkos jää näin mahdollisimman pieneksi.
Voinko jättää vanhan palvelusopimuksen irtisanomisen Kaisanetin tehtäväksi?
Valitettavasti Avoin Kuitu verkkotoiminnassa ei ole sellaista palveluoperaattorinvaihto ominaisuutta, että uusi palveluntarjoaja voisi valtuutettuna lopettaa olemassa olevan sopimuksen toiselle palveluntarjoajalle. Tämä vanhan voimassaolevan sopimuksen irtisanominen jää asiakkaan vastuulle. Kun saatte sopimuksen irtisanomisen yhteydessä vahvistetun irtisanomispäivämäärän tietoon, voitte tehdä vasta uuden tilauksen uudelle palveluoperaattorille.
Miten tilaukseni etenee operaattorin vaihtotapauksissa?
Miten voin nostaa Kaisanetin laajakaistan nopeutta?
Laita meille sähköpostia asiakaspalvelu@kaisanet.fi tai soita asiakaspalvelumme numeroon 0800 391 234.
Mikäli kampanjahinnoittelun piirissä olevaan liittymään tehdään muutostilaus kampanja-ajan jälkeen, putoaa kyseinen liittymä pois kampanjahinnoittelun piiristä ja siihen sovelletaan normaalia Avoimen Kuidun palveluhintaa.
Kuinka voin päättää Kaisanetin palvelut?
Voit irtisanoa palvelusi päättymään olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme kirjallisesti sähköpostilla: avoinkuitu@kaisanet.fi tai suullisesti soittamalla asiakaspalvelumme numeroomme 0800 391 234.
Irtisanomiset noudattavat normaalia viestintäpalveluiden yleisiä sopimusehtoja. Palveluissa on 14 vrk irtisanomisaika. Lähetämme irtisanomisesta kirjallisen vahvistuksen, jossa näkyy palveluiden viimeinen voimassaolopäivämäärä.
Palaa takaisin Valokuitunen -sivulle tästä