Usein kysyttyä

Kysymykset on jaettu joko yleisiin tai teknisiin kysymyksiin. Jos et löytänyt vastauksia kysymyksiisi, ota yleisissä asioissa yhteyttä asiakaspalveluun ja teknisissä ongelmissa tekniseen tukeen.

Yleiset kysymykset

Kuinka luovun Kaisanetin paperilaskusta?

Rahat tilapäisesti vähissä, voinko saada maksuaikaa erääntyvälle laskulle?

Kuinka aikaisin pitää ilmoittaa muutosta?

Voiko määräaikaisen sopimuksen purkaa?

Olen lähdössä kuukaudeksi ulkomaille. Joudunko maksamaan laajakaistani kk-maksua siltäkin ajalta, kun en liittymääni käytä?

Tekniset ongelmat

Laajakaista ei toimi, modeemissa palaa kaikki valot normaalisti, mutta nettiin ei pääse.

Langaton verkko lakannut toimimasta, mitään muutoksia ei ole tehty koneeseen tai laitteistoon.

Miksi IPTV:n ruutu on valkoinen?

Kaisanetin sähköpostitili ei toimi oikein matkapuhelimessa/tabletissa. Viestit saapuvat, mutta eivät lähde.

Sähköpostin lähetys joillekin vastaanottajille ei onnistu.

Kaapeli-TV kanavat eivät näy tai joillakin kanavilla esiintyy häiriötä signaalissa.

Valokuitu

Mitkä ovat kuituyhteyden edut verrattuna muihin tekniikoihin?

Mistä voin kysyä liittymän tekniikkaa koskevia kysymyksiä?

Voiko nettiä käyttää langattomasti?

Asun haja-asutusalueella kaukana kaupungista, vaikuttaako se nopeuteen?

Onko liittymään maksuvaihtoehtoja?

Voinko saada kotitalousvähennystä valokuituyhteyttä hankkiessa?

Tarvitseeko minun olla paikan päällä, kun kuitu kytketään?

Saako kuidun kautta televisiopalvelut?

Paljonko valokuitu maksaa?

Milloin kytketään?

Jos kaivan kuidun itse, paljonko liittymä silloin maksaa?

Onko kuituliittymä vanhanaikainen, kun mobiililiittymät yleistyvät ja kehittyvät hurjaa vauhtia?

Miten helposti kuituliittymä menee ”tukkoon”/nopeudet putoavat jne?

Mitä toimenpiteitä minun täytyy tehdä ennen kuin kuitu kytketään?

Minulla on samalla tontilla useampi rakennus. Pitääkö jokaiseen rakentaa oma kuituyhteys? (esim. navetta ja omakotitalo)

Mihin kohtaan talossa modeemi kytketään?

Miten toimii langaton yhteys esim. yläkertaan? Mikä on modeemin kantavuusalue?

Mikä on langattoman verkon nopeus?

Miksi liittymän hinta on jossain 1240€ ja jossain 390€?

Kotipihassani alkaa valokuidun kaivuutyöt. Tarvitsenko kaapeliselvityksen maanalaisista johdoista ja laitteista?

Taloyhtiöt

Montako huoneistoa taloyhtiössä tulee olla, jotta taloyhtiömme saa Kaisa Asuntokaistan palvelut käyttöön?

Tarvitaanko asuntoihin päätelaitteet?

Miten asukas saa Kaisa Asuntokaistan perusnopeuden käyttöönsä?

Vaikuttaako naapurin netin käyttö toisen asunnon yhteysnopeuteen?

Kenelle nettilaskut menevät?

Saako taloyhtiömme myös KAISA kaapeli-tv-palvelut?

DSL-liittymät

Miksi DSL-tekniikoista luovutaan?

Mistä näen, mikä liittymä minulla on käytössä?

Mitä minun tulee tehdä, jotta saan korvattua DSL-liittymäni uuteen tekniikkaan?

Vaikuttaako tekniikan muutos liittymäni hintaan tai ominaisuuksiin?

Jos en halua luopua olemassa olevasta DSL-liittymästäni. Mitä vaihtoehtoja minulla on?

Löysitkö vastauksen kysymykseesi?

Jos et löytänyt, voit lähettää meille viestiä alla olevaan painikkeen kautta. Päivitämme usein kysyttyjä kysymyksiä tasaisin väliajoin asiakaspalveluumme tulleiden kysymysten perusteella.