”Siellä vastaa ihminen, ei robotti”

Miltä Kaisanet näyttää asiakkaan silmin?

Meillä on maan mainioimmat asiakkaat – heidän palautteensa auttaa meitä kehittämään palveluitamme niin, että me kaikki voimme nauttia sujuvasta digitaalisesta arjesta.

Seuraamme asiakkaidemme kokemusta säännöllisesti asiakaskyselyiden avulla. Saamamme palautteen perusteella asiakkaamme arvostavat ennen kaikkea luotettavia yhteyksiä, sujuvaa palvelua ja aitoa ihmisläheisyyttä.

Toimivat yhteydet

Monelle asiakkaalleemme tärkeintä ei ole teknologia itsessään, vaan se, että yhteydet toimivat luotettavasti päivästä toiseen ja arki sujuu ilman turhaa säätöä. Tästä saamme erityistä kiitosta ja asiakkaamme antavat meille asiakastyytyväisyyden kokonaispisteiksi kiitettävän 4/5.

86 %

valitsisi Kaisanetin uudelleen

4/5

asiakastyytyväisyyspisteet

Inhimillinen asiakaspalvelu

Olemme pyrkineet tekemään palvelustamme helppoa ja inhimillistä. Asiakasvastauksissa todetaankin, että työntekijämme ihan selvästi välittävät asiakkaista. Ja naulan kantaan, asiakkaita varten näitä hommia yhdessä tehdään. On ilo huomata, että tämä on välittynyt asiakkaillemme, sillä 86 % kaikista vastaajista valitsisi Kaisanetin uudelleen. 

Kun asiakkaamme tarvitsee apua, sitä on saatavilla nopeasti. Pyrimme aina siihen, että asiat ratkotaan yhdellä yhteydenotolla. Se säästää asiakkaan aikaa ja hermoja ja tekee asioinnista sujuvaa. Vastauksissa kiitettiin myös sitä, ettei asiakkaan tarvitse ymmärtää aiheesta mitään, ja silti hommat hoituvat helposti. Kiitosta sai myös toimintatapamme, jossa emme tyrkytä ylimitoitettuja palveluja, vaan tarjoamme asiakkaan tarpeisiin sopivia ratkaisuja. 

Lähellä ja läsnä

Paikallisuus ei näy pelkästään pisteenä kartalla, vaan tavassamme toimia. Olemme lähellä ja läsnä, ja siksi kanssamme on mukava asioida. Suuren koneiston sijaan meillä työskentelee ihmisiä, joiden positiivinen asenne ja korkea työmoraali on kyselyssä saamiemme kiitosten perusteella välittynyt myös asiakkaillemme. 

Tyytyväisyys ei synny pelkästään siitä, että kaikki menee aina täydellisesti, vaan myös siitä, että asiat hoidetaan haasteita kohdatessa kunnolla loppuun asti. Tärkeää on tietysti myös kehittyminen. Jos huomaamme, että palvelussamme on parantamisen varaa, käymme töihin, jotta työnjälkemme paranee. Siksi olemmekin kiitollisia kaikesta palautteesta, jota asiakkailtamme saamme.
Kehut ja kiitokset ovat oivaa polttoainetta motivaatiolle, mutta risujen avulla meidän on mahdollista kehittyä palvelemaan asiakkaitamme vieläkin paremmin.

Lähde: Kaisanet asiakastutkimus 12/2025-1/2026. 

Lue lisää asiakaskokemuksista

Totuus löytyy asiakkaan kokemuksesta

Säännöllisesti toteutettavat asiakaskyselymme kertovat missä olemme onnistuneet ja missä meillä riittää vielä kehitettävää. Kiitos ihanien asiakkaidemme, saamme kyselyihimme tuhansittain vastauksia jotka ohjaavat meitä kehittämään palvelujamme oikeaan suuntaan.