Mitä hyötyä on siitä, että verkko ja palvelut tulevat samalta toimijalta?

Kun verkko ja palvelut tulevat samalta toimijalta, saat kaikki nettiyhteyteesi liittyvät asiat hoidettua yhdestä paikasta. Tämä tarkoittaa yhtä asiakaspalvelunumeroa, yhtä laskua ja selkeää vastuunjakoa: yksi taho huolehtii kokonaisuudesta alusta loppuun. Alla käymme läpi tärkeimmät kysymykset, jotka asunnonomistajia usein askarruttavat tästä aiheesta.

Mitä tarkoittaa, että verkko ja palvelut tulevat samalta toimijalta?

Se tarkoittaa, että sama yritys sekä rakentaa valokuituverkon että toimittaa sen kautta käytettävät palvelut, kuten laajakaistan ja TV-palvelut. Asiakas ei siis asioi erikseen verkko-operaattorin ja palveluntarjoajan kanssa, vaan kaikki hoituu yhden toimijan kautta. Tätä kutsutaan täyden palvelun kuituverkoksi.

Valokuituliittymä koostuu käytännössä kahdesta osasta: maan alle kaivettavasta valokuitukaapelista sekä palvelusta, joka mahdollistaa internetyhteyden ja muiden digitaalisten palveluiden käytön. Näiden kahden osan toimittaja voi olla sama tai eri yritys. Täyden palvelun kuituverkossa ne tulevat samalta toimijalta.

Vastakkainen malli on avoin kuituverkko, jossa verkon rakentaja ja palveluntarjoaja ovat eri yrityksiä. Avoimessa verkossa asiakas valitsee laajakaistapalvelun erikseen niiden operaattoreiden joukosta, jotka kyseisessä verkossa toimivat. Täyden palvelun kuituverkko puolestaan kokoaa kaiken saman katon alle, jolloin kokonaisuus on valmiiksi mietitty ja asiakkaan arki on yksinkertaisempaa.

Mitä konkreettisia etuja yhden toimijan malli tuo kotitalouksille?

Täyden palvelun kuituverkko tuo kotitalouksille ennen kaikkea selkeyttä ja helppoutta. Tilaaminen, käyttöönotto, laskutus ja mahdolliset ongelmatilanteet hoituvat kaiken aikaa yhden toimijan kautta ilman, että asiakkaan tarvitsee selvittää, kenen vastuulle mikäkin asia kuuluu.

Käytännön hyödyt näkyvät arjessa monella tavalla:

• Yksi lasku kattaa sekä yhteyden että palvelut, eikä erillisiä laskuja tule usealta eri toimijalta.
• Selkeä vastuunjako tarkoittaa, että jos jokin ei toimi, tiedät heti, keneen otat yhteyttä.
• Sujuva käyttöönotto, kun sama taho hoitaa sekä asennuksen että palveluiden aktivoinnin.
• Kokonaisvaltainen palvelupaketti, johon voi sisällyttää laajakaistan lisäksi esimerkiksi IPTV-palvelut samalta toimijalta.
• Vähemmän hallinnollista vaivaa, kun ei tarvitse ylläpitää useita asiakassuhteita eri yrityksiin.

Monelle asunnonomistajalle juuri tämä yksinkertaisuus on ratkaiseva tekijä. Kun kotona on useita samanaikaisia käyttäjiä ja laitteita, viimeinen asia, mitä tarvitsee, on epäselvyys siitä, kenen puoleen kääntyä, jos yhteys pätkii tai palvelussa on häiriö.

Miten asiakastuki toimii, kun verkko ja palvelut ovat samalla toimijalla?

Kun verkko ja palvelut tulevat samalta toimijalta, asiakastuki on suoraviivaista: yksi yhteydenotto riittää. Asiakas soittaa tai lähettää viestin yhteen paikkaan, ja sama taho pystyy selvittämään ongelman riippumatta siitä, liittyykö se verkkoon, reitittimeen vai palveluun.

Tämä ero näkyy erityisesti ongelmatilanteissa. Avoimessa verkossa asiakas saattaa joutua selvittämään ensin, onko vika verkossa vai palvelussa, ja ottamaan yhteyttä eri tahoihin. Täyden palvelun kuituverkossa tätä selvitystyötä ei tarvita, koska yksi toimija näkee koko kokonaisuuden.

Käytännössä tämä tarkoittaa:

• Nopeampaa vianmääritystä, koska tukihenkilöllä on pääsy kaikkiin tarvittaviin tietoihin kerralla.
• Selkeämpää viestintää, kun asiakas tietää aina, kenen kanssa asioi.
• Vähemmän ”pompottelua” toimijalta toiselle, mikä on yksi yleisimmistä asiakaspalvelun turhauttavista kokemuksista.

Paikallinen toimija tuo tähän vielä oman lisäarvonsa. Kun asiakaspalvelu tuntee alueen verkon ja asiakkaat, asiat hoituvat joustavammin ja inhimillisemmin kuin suurissa valtakunnallisissa organisaatioissa.

Onko palveluiden laatu parempi, kun ne kulkevat omassa verkossa?

Kyllä, palveluiden laatu on usein parempi, kun ne toimitetaan omassa verkossa. Kun laajakaista ja TV-palvelut kulkevat saman toimijan hallitseman verkon kautta, palvelut voidaan optimoida toimimaan juuri kyseisessä verkkoympäristössä. Tämä näkyy erityisesti yhteyden vakaudessa ja palveluiden toimivuudessa.

Teknisesti tämä tarkoittaa sitä, että palveluntarjoaja pystyy hallitsemaan koko tiedonsiirtopolkua kotiin saakka. Esimerkiksi IPTV-palvelut toimivat parhaiten, kun ne on suunniteltu toimimaan yhteistyössä saman toimijan verkkoinfrastruktuurin kanssa.

Vakaus ja häiriöttömyys

Valokuitu on jo itsessään erittäin vakaa yhteys, koska kaapelit kulkevat maan alla eivätkä altistu säälle tai muille ulkoisille häiriöille. Kun palvelut kulkevat omassa valokuituverkossa, ylimääräiset välikädet ja siirtymät eri verkkojen välillä jäävät pois, mikä vähentää mahdollisia häiriöpisteitä.

Kapasiteetti useille käyttäjille

Valokuidun rajoittamaton tiedonsiirtokapasiteetti tarkoittaa, että kaikki kodin laitteet voivat käyttää palveluita samanaikaisesti ilman, että yhteys hidastuu tai ruuhkautuu. Tämä on erityisen tärkeää perheissä, joissa useampi henkilö katsoo videoita, pelaa tai työskentelee etänä yhtä aikaa.

Milloin kannattaa valita toimija, joka tarjoaa sekä verkon että palvelut?

Täyden palvelun kuituverkko kannattaa valita silloin, kun tärkeintä on selkeys, helppous ja se, että arki sujuu ilman ylimääräistä selvittelyä. Se on erityisen hyvä valinta perheille, etätyöntekijöille ja kaikille, jotka haluavat luotettavan kokonaisuuden ilman useiden toimijoiden hallinnointia.

Täyden palvelun kuituverkko (tunnetaan myös vanhalla nimellä suljettu verkko) sopii erityisesti näihin tilanteisiin:

• Kotitalous, jossa on useita käyttäjiä ja laitteita, jolloin toimivan kokonaisuuden merkitys korostuu.
• Etätyöntekijä tai kotitoimistokäyttäjä, jolle yhteyden vakaus ja nopea tuki ovat kriittisiä.
• Asunnonomistaja, joka arvostaa yksinkertaista asiointia eikä halua käyttää aikaa palveluiden vertailuun eri toimijoiden välillä.
• Taloyhtiö, jossa hallitus tai isännöinti haluaa pitää kokonaisuuden selkeänä ja vastuut yhdellä taholla.

Avoin kuituverkko puolestaan voi sopia asiakkaalle, joka haluaa aktiivisesti vertailla ja kilpailuttaa eri palveluntarjoajia keskenään. Se vaatii kuitenkin enemmän omaa aktiivisuutta palveluiden valinnassa ja kokonaisuuden hallinnassa.

Jos prioriteettisi on se, että netti toimii, tuki löytyy yhdestä paikasta ja laskut ovat selkeitä, täyden palvelun kuituverkko on useimmille kotitalouksille luontevin ratkaisu. Meiltä saat valokuituyhteyden ja laajakaistapalvelun kätevästi yhdessä. Tämä täyden palvelun valokuitu tarkoittaa sujuvampaa asiakaspalvelua, nopeampaa vikojen selvitystä ja selkeää laskutusta. Voit tutustua valokuituverkkomme alueisiin tai lukea lisää valokuidun usein kysytyistä kysymyksistä.

Kaisanet – Luo yhteyksiä

Luomme yhteyksiä, jotta voimme olla, elää ja yrittää missä haluamme. Ei vain lähteäksemme maailmalle, vaan jotta maailma tulee myös luoksemme.

Tarjoamme laajakaistayhteyksiä ja tv-palveluita avoimen kuituverkon asiakkaille sujuvoittaaksemme ihmisten arkea valtakunnallisesti.

Osuuskuntaomisteinen Kaisanet on kainuulaisten ja savolaisten yhteistä omaisuutta. Tehtävämme on rakentaa yhteyksiä, joilla mahdollistamme alueemme digitaalisen kasvun ja kehityksen. Ylä-Savossa ja Kainuussa rakentamamme valokuituverkon toimintavarmat yhteydet tuovat kilpailuetua ja menestystä, mutta ennen kaikkea vahvistavat alueemme elinvoimaa.

Tämä artikkeli on luotu tekoälyavusteisesti ja ihmisen tarkistamana, satunnaisia epätarkkuuksia voi esiintyä.