Toteutimme joulu-tammikuun aikana kuluttaja-asiakkaillemme sähköisen asiakastutkimuksen, jossa selvitimme asiakkaidemme kokemuksia ja tyytyväisyyttä palveluistamme. Tutkimukseen vastasi laaja joukko asiakkaitamme eri puolilta toiminta-aluettamme ja saimme kyselyyn yhteensä 3 445 vastausta.
Tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä Kaisanet palveluihin kokonaisuutena. Asiakastyytyväisyydestä saimme erittäin hyvän arvion 4/5. Kaisanet koetaan ennen kaikkea luotettavana ja paikallisena toimijana, jonka palvelut tukevat sujuvaa arkea.
Valokuitu saa kiitosta
Asiakastutkimuksen perusteella valokuituyhteyden toimintavarmuus ja nopeus ovat Kaisanetin merkittävimpiä vahvuuksia. Suurin osa (72 %) vastaajista käyttää kotonaan valokuitulaajakaistaa ja kokee sen toimivan erinomaisesti päivittäisessä käytössä.
Vastaajista 86 % kertoi myös olevansa valmis valitsemaan Kaisanetin uudelleen, mikä kertoo vahvasta asiakasluottamuksesta.
Asiakkaiden tyytyväisyys ja halukkuus suositella Kaisanetin palveluita ystävilleen ja kollegoilleen on kokonaisuutena hyvällä tasolla. Suosittelua perustellaan erityisesti palvelun luotettavuudella, helppoudella ja sillä, että yhteys toimii arjessa ilman ylimääräistä vaivaa.
Asiakkaat kehitystyön keskiössä
Tutkimus toi esiin myös kehitystoiveita muun muassa asiakasviestintään ja palvelupolun sujuvuuteen liittyen, joita tullaan viemään eteenpäin vuoden 2026 aikana.
”Asiakastutkimuksen tulokset vahvistavat sen, että olemme oikealla tiellä peruspalvelun laadun osalta. Samalla palaute muistuttaa meitä siitä, että asiakaskokemus rakentuu myös pienistä asioista – viestinnästä, kohtaamisista ja siitä, miten hyvin huomioimme pitkäaikaiset asiakkaamme. Nämä havainnot ohjaavat vahvasti kehitystyötämme kuluvan vuoden aikana,” kertoo Kaisanetin asiakaskokemusjohtaja Marika Ilmola.
Asiakastutkimus on osa Kaisanetin jatkuvaa kehitystyötä, ja se toteutetaan joka vuosi. Haluamme varmistaa, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme tarpeita nyt ja tulevaisuudessa. Paikallisesti, luotettavasti ja asiakasta kuunnellen.
Kiitämme lämpimästi kaikkia tutkimukseen vastanneita asiakkaitamme arvokkaasta palautteesta.